سياسة الدفع والاسترجاع
تاريخ السريان: ٢٢ أكتوبر ٢٠٢٦ · الإصدار 2026-10-22
توضح هذه السياسة طرق الدفع وتفعيل الاشتراك وحالات الاسترداد.
1. الأسعار والعملات
- تُعرض الأسعار بالجنيه المصري للزوار من داخل مصر، وبالدولار الأمريكي للزوار من خارجها، ويمكنك تغيير العملة قبل الدفع.
- المبلغ الظاهر في نموذج الدفع هو المبلغ النهائي للباقة، ويُطبَّق خصم كود الجهة الشريكة إن وُجد قبل الدفع.
- قد يتقاضى البنك الذي تتعامل معه رسوماً إضافية لتحويل العملة، ولا نتحكم في هذه الرسوم.
2. طرق الدفع
- يتم الدفع الإلكتروني عبر بوابة الدفع الآمنة فواتيرك (Fawaterak).
- بالجنيه المصري: المحافظ الإلكترونية وأكواد فوري وغيرها من الطرق الظاهرة في صفحة الدفع.
- بالدولار الأمريكي: البطاقات البنكية (Visa / Mastercard).
- يمكن أيضاً الاشتراك والدفع بطرق أخرى بالتنسيق مع فريقنا عبر واتساب.
- لا نستلم ولا نخزن بيانات بطاقتك؛ تُدخلها مباشرة في صفحة بوابة الدفع.
3. التفعيل والفواتير
- يُفعَّل الاشتراك تلقائياً وفوراً بعد تأكيد الدفع، وتصلك بيانات الدخول على بريدك الإلكتروني.
- إذا كان لديك حساب بنفس البريد يُضاف الاشتراك الجديد إلى حسابك الحالي ويُمدَّد تاريخ انتهائه.
- تجد سجل مدفوعاتك وفواتيرك في صفحة «اشتراكاتي ومدفوعاتي» داخل البوابة.
4. سياسة الاسترجاع
الاشتراك خدمة رقمية تُفعَّل فوراً بعد الدفع، لذلك لا يُسترد المبلغ بعد تفعيل الاشتراك، باستثناء الحالات التالية:
- خصم مكرر: إذا خُصم منك مبلغ الباقة نفسها أكثر من مرة لنفس الطلب.
- عدم التفعيل: إذا تم الدفع ولم يُفعَّل اشتراكك ولم نتمكن من تفعيله خلال ٤٨ ساعة من تواصلك معنا.
- عطل فني من جانبنا: يمنعك من استخدام الخدمة لفترة طويلة ولم نتمكن من إصلاحه خلال مدة معقولة؛ وفي هذه الحالة قد نعرض تمديد مدة الاشتراك بدلاً من الاسترداد أو نرد المبلغ بشكل نسبي.
لا يُعد عدم الاستخدام أو تغيير الرأي بعد التفعيل أو إيقاف الحساب بسبب مخالفة
اتفاقية الاستخدام سبباً للاسترداد.
5. كيفية طلب الاسترداد
- راسلنا خلال ١٤ يوماً من تاريخ الدفع على contact@diginovia.com أو واتساب +20 106 123 4657، مع ذكر البريد المستخدم في الشراء ورقم العملية أو الفاتورة وسبب الطلب.
- نرد على طلبك خلال ٣ أيام عمل، ويُرد المبلغ المقبول إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال ١٤ يوم عمل، وقد تختلف مدة ظهوره في حسابك حسب البنك أو المحفظة.
6. الإلغاء والتجديد
لا تتجدد الاشتراكات تلقائياً، ولا نخصم أي مبالغ لاحقة. يمكنك التوقف عن الاستخدام في أي وقت، ويظل اشتراكك سارياً حتى نهاية مدته دون استرداد للمدة المتبقية.
7. النزاعات المصرفية
إذا واجهت أي مشكلة في الدفع نرجو التواصل معنا أولاً لحلها بسرعة. قد يؤدي تقديم نزاع (Chargeback) دون مبرر إلى إيقاف الحساب لحين تسوية الأمر.
8. تغيير الأسعار
قد نغير أسعار الباقات من وقت لآخر، ولا يؤثر ذلك على الاشتراكات المدفوعة مسبقاً.
9. التواصل معنا
ديجينوفيا (Diginovia)، إحدى شركات مجموعة خليفة للكمبيوتر (Khalifa Computer Group)، حدائق الأهرام، الجيزة، جمهورية مصر العربية
البريد الإلكتروني: contact@diginovia.com · واتساب: +20 106 123 4657
Payment & Refund Policy
Effective: 22 October 2026 · Version 2026-10-22
This policy explains payment methods, subscription activation and when refunds apply.
1. Prices and currencies
- Prices are shown in Egyptian pounds to visitors in Egypt and in US dollars to visitors elsewhere; you can change the currency before paying.
- The amount shown in the checkout form is the final package price; any partner-code discount is applied before payment.
- Your bank may charge extra currency-conversion fees, which we do not control.
2. Payment methods
- Online payments are processed by the secure Fawaterak payment gateway.
- In EGP: mobile wallets, Fawry codes and the other methods shown on the payment page.
- In USD: bank cards (Visa / Mastercard).
- You can also subscribe and pay by other methods arranged with our team on WhatsApp.
- We never receive or store your card details; you enter them directly on the payment gateway's page.
3. Activation and invoices
- Your subscription is activated automatically as soon as payment is confirmed, and your login details are emailed to you.
- If you already have an account with the same email, the new subscription is added to it and its expiry date is extended.
- Your payment history and invoices are in "My subscriptions & payments" in the portal.
4. Refund policy
A subscription is a digital service activated immediately after payment, so payments are not refundable once the subscription is activated, except in these cases:
- Duplicate charge: you were charged more than once for the same order.
- Not activated: you paid but your subscription was not activated and we could not activate it within 48 hours of you contacting us.
- Technical fault on our side: a fault that prevents you from using the Service for a long period and that we cannot fix within a reasonable time; we may then offer to extend your subscription instead of a refund, or refund pro rata.
Not using the Service, changing your mind after activation, or suspension for breaching the
User Agreement are not grounds for a refund.
5. How to request a refund
- Contact us within 14 days of payment at contact@diginovia.com or on WhatsApp +20 106 123 4657, with the email used for the purchase, the transaction or invoice number and the reason.
- We reply within 3 business days; approved refunds are returned to the original payment method within 14 business days, and the time to appear in your account depends on your bank or wallet.
6. Cancellation and renewal
Subscriptions do not renew automatically and we never take later payments. You can stop using the Service at any time; your subscription stays active until the end of its term, with no refund for the remaining period.
7. Payment disputes
If you have any problem with a payment, please contact us first so we can solve it quickly. An unjustified chargeback may lead to the account being suspended until it is settled.
8. Price changes
We may change package prices from time to time; this does not affect subscriptions that are already paid.
9. Contact us
Diginovia, a Khalifa Computer Group company, Hadayek Al Ahram, Giza, Arab Republic of Egypt
Email: contact@diginovia.com · WhatsApp: +20 106 123 4657
